Inbound
Echte Erreichbarkeit ist der Nährboden für langfristige Kundenbeziehungen
Wenn Ihre Kunden anrufen, geht jemand ran – zuverlässig und professionell.
Im Namen Ihres Unternehmens übernehmen wir die Annahme eingehender Anrufe, strukturieren Anliegen und steuern sie sauber an die richtigen Stellen weiter. So sichern Sie nicht nur Ihre Erreichbarkeit, sondern schaffen spürbar bessere Kundenerlebnisse – und nutzen wertvolle Kontaktmomente gezielt.
Servicefälle lösen, Kundenbindung stärken und Up-/Cross-Selling-Signale sauber
weitergeben.
Customer Care & Serviceanliegen
Serviceanfragen sind mehr als Support – sie sind wertvolle Kontaktmomente nach dem Kauf. Wir übernehmen die Bearbeitung Ihrer Servicefälle schnell, lösungsorientiert und markenkonform: Anliegen klären, Rückfragen reduzieren, Zufriedenheit sichern. Gleichzeitig erkennen wir im Gespräch passende Up- und Cross-Selling-Signale und übergeben diese strukturiert an Vertrieb oder Account-Verantwortliche – inklusive Kontext und nächstem sinnvollen Schritt.
Verpasste Anrufe sofort zurückholen – strukturiert klären und vorbereitet übergeben.
Rückruf-
Service
Kein Anruf bleibt liegen: Wir rufen verpasste Kontakte zeitnah zurück, erfassen das Anliegen strukturiert und klären die wichtigsten Punkte direkt im Gespräch. Danach erhält die zuständige Stelle in Ihrem Unternehmen eine saubere Übergabe – mit Gesprächsnotiz, Kontext, Kontaktdaten und klaren Next Steps.
So steigern Sie Erreichbarkeit und Servicequalität, reduzieren Rückfragen und verwandeln „Bitte später nochmal“ in echte Wertschätzung.
Zentrale Hotline-Annahme mit Priorisierung, Routing und Eskalationslogik – damit nichts liegen bleibt.
Hotline-Entgegennahme & Fallsteuerung
Mit unserem Team von über 40 erfahrenen Outbound-Agenten sowie unseren flexiblen und kundenorientierten Projektumsetzungen sind wir der perfekte Partner, wenn es darum geht, Kundenbeziehungen zu stärken und neue Interessenten zu gewinnen. Wir übernehmen für Sie die erfolgreiche Qualifizierung von relevanten Ansprechpartnern, fragen gezielt nach Bedarfen und vereinbaren Vertriebstermine für Sie. Mit unserer Unterstützung kann Ihr Vertriebsteam deutlich mehr Leads generieren, potentielle Kunden akquirieren und Ihr Vertriebsvolumen steigern.
Inbound-Anrufer qualifizieren, Leads trennen und Termine direkt für Ihren Vertrieb
setzen.
Salesnaher
Inbound
Eingehende Anrufe sind oft der Start eines Verkaufsprozesses. Wir qualifizieren Inbound-Kontakte vertriebsnah, prüfen Bedarf, Timing und Entscheidungsreife, beantworten erste Fragen und trennen sauber: Servicefall, Lead oder echte Opportunity. Auf Wunsch vereinbaren wir direkt Termine für Vertrieb, Beratung oder Demo – inkl. sauberer Übergabe der relevanten Infos.
So wird Inbound nicht „nur“ bearbeitet, sondern messbar zur Pipeline – effizient und nah am Kunden.
Dank der kontinuierlichen und professionellen Betreuung der Inbound-Neukundenhotline konnten wir nicht nur unsere Erreichbarkeit signifikant verbessern, sondern auch viele neue Kunden gewinnen. Die strukturierte Dokumentation und die hohe Annahmequote machen dieses Projekt zu einem echten Erfolg und wir freuen uns, das Team von Vertriebsfaktor als langfristigen Vertriebspartner an unserer Seite zu haben!
Sarah Zimmermann, Sales Support Business, inexio Informationstechnologie und Telekommunikation GmbH
